13. Jak řešit neshody mezi klientem a poskytovatelem podpůrného opatření?

Pracovník KMB by měl usilovat o věcnou komunikaci mezi oběma stranami a pomoci hledat řešení, není však oprávněn rozhodovat jejich spor.

V průběhu poskytování podpůrného opatření mohou vzniknout rozdílné názory mezi klientem a poskytovatelem, například na způsob spolupráce, rozsah poskytované podpory nebo plnění vzájemných povinností.

V takové situaci by měl pracovník KMB:

- vyslechnout obě strany a zjistit podstatu problému,

- vysvětlit jejich práva a povinnosti,

- podpořit vzájemnou komunikaci a hledání dohody,

- podle potřeby doporučit využití interních postupů poskytovatele pro vyřizování stížností,

- informovat klienta o dalších možnostech řešení, pokud se spor nepodaří vyřešit.

Úkolem pracovníka KMB není rozhodovat, kdo má pravdu, ani nahrazovat činnost kontrolních nebo správních orgánů. Jeho rolí je přispět k tomu, aby spolupráce mezi klientem a poskytovatelem mohla pokračovat, pokud je to možné a v zájmu klienta.