Liberecký kraj se opět zapojuje do kampaně Česko svítí modře. Podpoří lidi s autismem. Modře bude svítit logo na budově krajského úřadu od 2. do 7. dubna 2026.
Více informacíStížnosti
Stížností se rozumí mezní řešení nespokojenosti, když před tím selhaly všechny možnosti komunikace pacienta s poskytovatelem zdravotních služeb.
Legislativně upravuje stížnosti proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), ve znění pozdějších předpisů
Stížnost může podat:
a) pacient,
b) zákonný zástupce, opatrovník pacienta nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo
d) osoba zmocněná pacientem.
Stížnost se podává PŘÍMO poskytovateli, proti kterému směřuje; tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů, a to např.:
- podle zákona č. 220/1991 Sb. o České lékařské komoře, České stomatologické komoře a České lékárnické komoře, ve znění pozdějších předpisů - komory dbají, aby členové komor vykonávali své povolání odborně, v souladu s jeho etikou a způsobem stanoveným zákony a řády komor; komory jsou kompetentní řešit stížnosti na výkon povolání svých členů.
- podle zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, ve znění příslušných předpisů - při pochybnostech o správném vykazování hrazených služeb a jejich úhradě
Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.
Pokud osoba, která podala poskytovateli stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může ve lhůtě do 60 dnů ode dne jejího doručení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu (krajský úřad, popř. Magistrát hlavního města Prahy...). Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti. Stížnost správnímu orgánu lze podat i tehdy, nebyla-li stížnost poskytovatelem zdravotních služeb vyřízena ve lhůtě do 30 (popř. 60) dnů ode dne podání stížnosti.
K šetření stížností osob proti postupu při poskytování zdravotních služeb, jejichž poskytovatelem je Vězeňská služba, je příslušný ředitel organizační jednotky Vězeňské služeb, pokud generální ředitel Vězeňské služby neprověří šetřením stížnosti jinou osobu.
Postup při vyřizování stížností (od 1. 1. 2026) (.pdf, 410 kB, 19. 2. 2026)
je též zveřejněn na Úřední desce Krajského úřadu Libereckého kraje.
Současně správní orgán se při šetření stížností řídí metodickými stanovisky vydanými Ministerstvem zdravotnictví ČR:
Kontaktní osoba: Bc. Kateřina Marcinková, tel. 485 226 546
Změny zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), ve znění pozdějších předpisů
S účinností ode dne 1. 1. 2026 došlo zákonem č. 290/2025 Sb. k těmto změnám týkajících se vyřizování stížností:
- upřesněn okruh oprávněných osob k podání stížnosti (stížnost může podat také jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna zastupovat pacienta v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb)
- stanovení lhůty 60 dnů pro podání stížnost příslušnému správnímu orgánu - pokud osoba, která podala stížnost poskytovateli zdravotních služeb a nesouhlasí s jejím vyřízením, může ve lhůtě do 60 dnů ode dne doručení vyřízení stížnosti podat stížnost příslušnému správnímu orgánu; takto může učinit i v případě, kdy poskytovatel zdravotních služeb ve lhůtě 30 dnů (popř. 60 dnů) stížnost nevyřídil
- stanovení minimálního obsahu evidence o podání stížností a způsobu jejich vyřízení, který musí vést každý poskytovatel zdravotních služeb; evidence musí obsahovat alespoň tyto údaje:
- datum obdržení a datum vyřízení stížnosti
- předmět stížnosti
- způsob vyřízení stížnosti
- ústní projednání stížnosti, bylo-li navrženo
- přijatá nápravná opatření
- identifikační údaje stěžovatelů se v evidenci o podání stížností NEUVÁDĚJÍ
- poskytovatel lůžkové nebo jednodenní péče je povinen ustanovit osobu pověřenou vyřizováním stížností a dále na svých internetových stránkách a na veřejně přístupném místě ve svém zdravotnickém zařízení uveřejnit informaci o
- kontaktních údajích na osobu pověřenou vyřizováním stížností a
- možnosti podat stížnost podle § 93 odst. 1 a 2 zákona o zdravotních službách
- správní orgán je povinen vést evidenci o podání stížností a způsobu jejich vyřízení v rozsahu obdobném jako poskytovatelé zdravotních služeb
- nezávislé odborné komise
- předsedou komise, který řídí její činnost, je zástupce příslušného správního orgánu (nemusí být zdravotnický pracovník)
- pokud o přizvání k jednání komise požádá poskytovatel (proti kterému stížnost směřuje) nebo stěžovatel, pak jsou k jednání komise vždy přizváni
- nápravná opatření
- v případě, že správní orgán uloží poskytovateli nápravná opatření, současně uloží i lhůty, ve kterých je poskytovatel povinen zaslat správnímu orgánu písemnou zprávu o splnění uložených nápravných opateřní;
- nápravným opatřením nelze uložit poskytnutí zdravotního výkonu ani náhradu újmy
- správní orgán sdělí jméno, popřípadě jména, a příjmení nezávislého odborníka nebo členů nezávislé komise a osob přizvaných též poskytovateli, proti kterému stížnost směřuje
Novela zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), ve znění pozdějších předpisů
S účinností ode dne 1. 10. 2024 došlo zákonem č. 240/2024 Sb. k těmto změnám týkajících se vyřizování stížností:
Do zdravotnické dokumentace vedené o pacientovi mohou bez jeho souhlasu nahlížet, jestliže je to v zájmu pacienta nebo jestliže je to potřebné k naplnění účelů plynoucích z jejich pověření nebo k výkonu působnosti svěřené podle zákona o zdravotních službách nebo jiných právních předpisů, a to v nezbytném rozsahu,
osoby, které se podílejí na výkonu působnosti správních orgánů a které jsou
- pověřené k vyřízení stížnosti podle části osmé zákona o zdravotních službách v souvislosti s touto stížností,
- ustavené jako nezávislý odborník nebo jmenované členem nezávislé odborné komise podle zákona o zdravotních službách
K prošetření stížnosti již není potřeba souhlas pacienta s nahlížením do zdravotnické dokumentace.
Stížnost, kterou podala osoba neuvedená v zákoně o zdravotních službách, správní orgán posoudí jako podnět k provedení kontroly. Ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího doručení bude stěžovatel písemně vyrozumněn o tom, jak bylo se stížností naloženo.